Algemene voorwaarden

Versie: 25-10-2025

1. Bedrijfsgegevens

  • Naam: De Hondenbakkerij
  • Vestigingsadres: visserstuin 128, 3319LM Dordrecht 
  • KVK: 97976806
  • BTW: NL005300455B93
  • E-mail: info@dehondenbakkerij.nl
  • Webadres: www.dehondenbakkerij.n
  • Klantenservice bereikbaar op werkdagen van ma tot vr van 8:00 tot 18:00 uur.

2. Toepasselijkheid

  1. Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling die je plaatst bij De Hondenbakkerij en voor iedere overeenkomst op afstand die daardoor ontstaat.
  2. Voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing.
  3. Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer die schriftelijk met De Hondenbakkerij zijn afgesproken.

3. Aanbod en informatie

  1. Het aanbod bevat een duidelijke omschrijving van de producten en de belangrijkste kenmerken. Afbeeldingen dienen ter illustratie.
  2. Handgemaakte en ambachtelijke producten kunnen kleine variaties hebben in vorm, kleur of gewicht.
  3. Kennelijke druk- of zetfouten geven geen recht op levering of schadevergoeding.

4. Prijzen en btw

  1. Alle prijzen zijn in euro’s en inclusief btw, exclusief verzendkosten tenzij anders vermeld.
  2. Verzendkosten en eventuele toeslagen worden getoond tijdens het bestelproces.
  3. De Hondenbakkerij mag prijzen aanpassen voordat een bestelling is afgerond. Voor bestaande bestellingen blijft de prijs gelden die je bij de bestelling zag.

5. Bestellen en betalen

  1. Een overeenkomst komt tot stand zodra je de bestelling afrondt en de betaling is gelukt.
  2. Betalen kan via de in de webshop aangeboden betaalmethoden.
  3. Bij vermoeden van misbruik of onjuiste gegevens mag De Hondenbakkerij een bestelling weigeren of annuleren en het betaalde bedrag terugstorten.

6. Levering, levertijd en risico

  1. Bestellingen worden verzonden via PostNL/DHL.
  2. Indicatieve levertijd binnen Nederland: 1–4 werkdagen na verzending. Voor pre-orders geldt de gecommuniceerde leverperiode.
  3. Voor producten die vooraf worden besteld (pre-order) geldt dat de genoemde periode een verwachting is. De Hondenbakkerij houdt je op de hoogte wanneer de levering wijzigt.
  4. Het risico gaat over op het moment dat de bestelling bij jou is afgeleverd of is opgehaald op het afhaalpunt dat je hebt gekozen.
  5. Wanneer een pakket zichtbaar beschadigd wordt aangeboden, vraag dan om een notitie bij de bezorger of het afhaalpunt en meld dit dezelfde dag bij De Hondenbakkerij met foto’s.

7. Breuk en kwetsbare producten

  1. De Hondenbakkerij verpakt breekbare en brosse traktaties met zorg. Door transport kan een deel toch breken of kruimelen. Dat heeft geen invloed op de smaak of veiligheid.
  2. Ontvang je een product dat duidelijk ondeugdelijk is of niet voldoet aan de overeenkomst, meld dit binnen 48 uur na ontvangst met foto’s. De Hondenbakkerij zoekt dan een passende oplossing volgens artikel 10.

8. Herroepingsrecht en uitzonderingen (Consumenten)

  1. Je mag een bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen herroepen. Dit heet de bedenktijd.
  2. Tijdens de bedenktijd ga je zorgvuldig met het product en de verpakking om. Je pakt het product alleen uit of gebruikt het alleen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.
  3. Uitzonderingen op het herroepingsrecht volgens artikel 6:230p BW:
    • levensmiddelen en producten met een beperkte houdbaarheid
    • verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken
    • maatwerk of gepersonaliseerde producten
    • digitale cadeaubonnen die reeds zijn verzilverd

Voor De Hondenbakkerij betekent dit dat eetbare producten en geopende hygiëne-artikelen niet kunnen worden geretourneerd.

  1. Wil je herroepen, meld dit binnen 14 dagen via e-mail of met het modelformulier herroeping. Na je melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
  2. De directe kosten voor retourneren betaal je zelf, tenzij het om een fout of gebrek van De Hondenbakkerij gaat.
  3. De Hondenbakkerij betaalt het aankoopbedrag terug binnen 14 dagen na je herroepingsmelding. Terugbetaling mag worden uitgesteld totdat de retour is ontvangen of je aantoont dat je het product hebt teruggestuurd.

9. Ruilen

  1. Ruilen kan voor zover het product daarvoor in aanmerking komt en op voorraad is.
  2. Voor ruilen gelden dezelfde uitzonderingen als bij herroeping.

10. Conformiteit en garantie

  1. De Hondenbakkerij staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst en aan de wettelijke conformiteitseisen.
  2. Bij een gebrek dat binnen een redelijke termijn na levering aan het licht komt en dat niet door verkeerd gebruik is ontstaan, biedt De Hondenbakkerij kosteloos herstel, vervanging of terugbetaling van het aankoopbedrag.
  3. Garantie doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten.

11. Cadeauboxen, adventskalenders en pre-orders

  1. Inhoud van samengestelde boxen en kalenders kan per batch licht verschillen. De Hondenbakkerij levert producten van gelijke of hogere waarde wanneer een onderdeel onverhoopt niet leverbaar is.
  2. Voor pre-orders wordt geleverd binnen de gecommuniceerde periode. Bestellingen die meerdere producten bevatten kunnen in delen worden verzonden.

12. Donaties

  1. De Hondenbakkerij doneert periodiek aan lokale dierenasielen. De wijze van doneren wordt gecommuniceerd op de product- of actiepagina.
  2. Bij acties waarbij per verkocht product een donatie of verwenpakket wordt toegezegd, vindt uitlevering of overboeking plaats in batches. Een overzicht kan op verzoek worden verstrekt.

13. Verzendkosten, bezorgopties en afhalen

  1. Verzendkosten binnen Nederland bedragen [€…] per bestelling. Boven [€…] is verzending gratis.
  2. Voor België en andere landen gelden andere tarieven en levertijden. Deze staan op de verzendpagina.
  3. Wanneer een pakket niet kan worden bezorgd en retour komt door onjuiste of onvolledige adresgegevens, kan De Hondenbakkerij aanvullende verzendkosten in rekening brengen voor een nieuwe zending.

14. Aansprakelijkheid

  1. De Hondenbakkerij is niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals gevolgschade, gederfde winst of gemiste besparingen.
  2. De totale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling, behalve bij opzet of bewuste roekeloosheid en behalve waar wettelijke aansprakelijkheid niet kan worden beperkt.
  3. Adviezen over voeding en traktaties zijn algemeen. Houd rekening met de gezondheid, allergieën en dieetwensen van je hond en raadpleeg bij twijfel een dierenarts.

15. Klachten

  1. Heb je een klacht, neem dan zo snel mogelijk contact op via info@dehondenbakkerij.nl met je ordernummer en een duidelijke omschrijving.
  2. Binnen twee werkdagen ontvang je een reactie met een voorstel of een termijn waarbinnen inhoudelijk wordt geantwoord.
  3. Kom je er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen via het Europees ODR-platform of bij de bevoegde rechter.

16. Privacy

De Hondenbakkerij verwerkt persoonsgegevens volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Zie het privacybeleid op de website voor meer informatie.

17. Intellectuele eigendom

Alle teksten, beelden, logo’s en recepten op de website en sociale media van De Hondenbakkerij zijn beschermd. Gebruik is alleen toegestaan met voorafgaande schriftelijke toestemming.

18. Overmacht

Bij overmacht, zoals storingen bij vervoerders, extreme weersomstandigheden of uitval van grondstoffen, mag De Hondenbakkerij de uitvoering opschorten of de overeenkomst ontbinden zonder schadeplichtigheid. Betaalde bedragen voor niet geleverde producten worden dan teruggestort.

19. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op deze voorwaarden en op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement van de woonplaats van de consument of van de vestigingsplaats van De Hondenbakkerij.