We hopen natuurlijk dat jij en je hond blij zijn met jullie bestelling bij De Hondenbakkerij. Mocht er toch iets niet naar wens zijn, dan helpen we je graag verder.

Retourneren van producten
Omdat veel van onze producten vers en bederfelijk zijn, kunnen deze helaas niet worden geretourneerd. Dit geldt onder andere voor verse snacks, taarten en pupcakes.
Niet-bederfelijke producten (zoals accessoires) kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd, mits ze ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zitten.

Hoe retourneer je een product?

1. Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@dehondenbakkerij.nl met je bestelnummer en reden van retour.
2. Na goedkeuring ontvang je de retourinstructies per mail.
3. Zodra wij het product in goede staat hebben ontvangen, wordt het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen teruggestort op je rekening.

Uitzonderingen

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten (zoals verjaardagsbestellingen) kunnen niet worden geretourneerd.
• Producten die geopend, beschadigd of gebruikt zijn, komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

Defect of verkeerd product ontvangen?
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@dehondenbakkerij.nl. Wij zorgen voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.

Heb je vragen over je bestelling of over het retourproces? Neem gerust contact met ons op — we helpen je graag.